Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

La nostra informativa prevede un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Affinché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

Non deve essere stato indossato o utilizzato.
Deve avere tutti i cartellini originali attaccati.
Deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Procedura di reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo email: info@claralongo.com.

Nota bene:

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli rispediti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
L'indirizzo di spedizione per i resi autorizzati è: Via Otranto 22, 73024 Maglie (LE), Italia.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

Beni deperibili: cibo, fiori o piante.
Prodotti personalizzati: ordini speciali o articoli su misura.
Prodotti per la cura della persona: prodotti di bellezza e cosmetici.
Materiali pericolosi: liquidi infiammabili o gas.
Offerte: non accettiamo resi di articoli in promozione o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un cambio è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il prodotto desiderato.

Periodo di riflessione di 14 giorni (Unione Europea)

Ai sensi della normativa UE, hai comunque il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Valgono le stesse condizioni di integrità del prodotto sopra descritte (nuovo, con cartellini e imballaggio originale).

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Approvazione: Il rimborso verrà emesso automaticamente sul tuo metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.
Tempistiche bancarie: Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e visualizzare l'accredito.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@claralongo.com.